Rapport Annuel 2020

L’année qui s’est écoulée entre le 1er avril 2019 et le 31 mars 2020 a été marquée par de grandes réalisations, mais aussi par de grands défis. Une fois de plus, le personnel, les bénévoles, les partenaires et la communauté ont relevé ces défis et ont veillé à ce que le travail du Centre soit fortement axé sur l’équité en matière de santé, l’inclusion et les aspects ayant un impact sur les déterminants sociaux de la santé.

Avril à juin 2019

Au printemps, à la demande de nombreux partenaires communautaires, les six centres de santé communautaires d’Ottawa ont décidé d’aller de l’avant en chapeautant une Équipe Santé Ontario dans la ville d’Ottawa. Avec cinq autres partenaires initiateurs et plus de 50 partenaires signataires, nous avons présenté une évaluation de notre propre degré de préparation, qui a témoigné de notre volonté de diriger et de soutenir la transformation du système de santé. Notre candidature mettait en évidence notre objectif de réimaginer la manière dont les services et les soutiens de santé seraient accessibles et fournis dans toute la région d’Ottawa. Notre demande visait à aider les gens à mener une vie plus saine, à obtenir les soins dont ils ont besoin, dans les communautés où ils vivent.

Fin juin, nous avons accueilli notre nouvelle directrice des services sociaux et communautaires — Amanda Bonacci. En tant que responsable des soins de santé, bilingue et expérimentée, Amanda a rejoint avec enthousiasme l’équipe et a rapidement fait ses preuves. Avec plus de 18 ans d’expérience dans les partenariats stratégiques, la gestion de projets, l’amélioration de la qualité et la direction d’équipes interfonctionnelles, Amanda a apporté une énergie et des idées nouvelles à l’équipe de direction.

Juillet à septembre

Alors que les mois d’été ont tendance à comporter moins de réunions et d’événements, la dernière année a été une période chargée pour le Centre. Nous avons été choisis par le ministère de la Santé pour faire une proposition complète pour l’Équipe Santé Ottawa/Ottawa Health Team. Nous nous sommes lancés à plein régime dans des réunions avec les intervenants et dans l’élaboration d’une vision de ce qui pourrait être différent dans notre système local de soins de santé. Parallèlement à la planification de nos populations initiales pour la première année, nous avons continué à nous informer sur la transformation du système et à établir des relations avec des partenaires dans les domaines de la santé, de la santé mentale et des dépendances, et du soutien communautaire.

Fin juillet, nous avons organisé notre tout dernier tournoi de golf caritatif du CSCSEO en collaboration avec le Whispers Pub & Eatery. Nous avons eu une inscription complète, une belle journée et avons récolté plus de 14 000 dollars pour soutenir les programmes pour les jeunes du Centre. Nous sommes très reconnaissants à Paul et Tracy de Whispers pour tous les efforts qu’ils ont déployés au fil des ans pour soutenir les enfants et les jeunes de notre communauté. Ce serait également le dernier événement pour notre responsable du développement des communications et des ressources, Suzanne O’Byrne, qui, en moins de sept ans, a récolté plus de 125 000 dollars pour le CSCSEO et nous lui sommes reconnaissants pour son dévouement et ses années de service.

Au cours de l’été, nous avons également connu un changement important dans notre service aux familles avec des enfants âgés de 0 à 6 ans, puisque nous avons dit au revoir au programme Partir d’un bon pas, pour un avenir meilleur (BBBF) et bonjour au nouveau programme du Centre pour l’enfant et la famille ON y va. Avec les changements dans le financement et, par conséquent, dans l’offre de programmes, nous avons également dit au revoir au personnel de longue date qui avait consacré plus de 25 ans aux enfants et aux familles des quartiers de BBBF. Il ne fait aucun doute que ces personnes et l’équipe de BBBF ont laissé une marque indélébile sur la vie de milliers d’enfants de notre communauté. Ce fut une période et une transition difficiles pour tout le monde, et nous sommes reconnaissants de la contribution et du dévouement de ce personnel qui a fait une différence dans la vie des enfants et de leurs familles.

Au début de l’automne, le passage de notre dossier médical électronique de Nightingale on Demand à PS Suite de Telus a constitué une autre transition majeure. Après des semaines de nettoyage des dossiers, de formation du personnel et de préparation des systèmes informatiques, nous avons effectué ce changement le 16 septembre. Il a fallu un certain temps pour que chacun se familiarise avec le nouveau système, mais le personnel a continué à fournir un service exceptionnel aux clients tout en apprenant à enregistrer les informations dans un nouveau système.

Octobre à décembre

À l’automne, nous avons créé un nouveau poste au Centre pour nous aider à assurer que nous fonctionnons avec une efficacité maximale, en fournissant des soins de qualité tout en préparant la transformation du système de santé. Fin octobre, Emma Sobel a rejoint l’équipe de direction en tant que responsable de l’efficacité organisationnelle et s’est plongée dans l’apprentissage de l’organisation et la création de processus permettant au personnel de contribuer aux changements. En quelques mois seulement, Emma a fait de grands progrès dans la planification stratégique et opérationnelle.

En parallèle, le conseil d’administration a décidé de supprimer le comité des relations communautaires et le comité consultatif des programmes et de lancer le comité d’équité et de défense des intérêts. Ce nouveau comité a été chargé de réfléchir aux questions, stratégies et initiatives actuelles liées aux droits des personnes, à l’égalité et à la défense des droits qui pourraient avoir un impact sur le Centre. Le comité a également pour mandat de fournir des orientations et des conseils sur les initiatives de défense des droits et les communications afin de soutenir le Centre dans son fonctionnement et ses efforts pour promouvoir la diversité, l’équité en matière de santé et l’inclusion sociale.

Janvier à mars 2020

Avec le début de la nouvelle année, personne n’aurait pu prévoir les défis qui attendaient notre communauté. À l’époque, notre centre était occupé à s’adapter au nouveau personnel, à un nouveau DME et à planifier de nouvelles orientations pour l’organisation. En outre, nous contribuions également à la transformation des soins de santé dans le cadre de l’ESO, dans le but de simplifier le système et d’améliorer les soins de santé pour tous. Alors que la COVID-19 devenait une plus grande menace et à la mi-mars, lorsque la province a ordonné la fermeture du centre, notre personnel a continué à travailler. Jour après jour, ils ont continué à fournir des services à nos plus vulnérables (bien que d’une manière différente) et ils se sont détournés de leurs tâches habituelles pour veiller à ce que nos clients aient accès à l’essentiel — nourriture, conseils et contacts. Il n’est pas surprenant que notre personnel se soit levé pour faire face à la crise, et nous ne pourrions pas être plus fiers de notre personnel et du travail qu’il accomplit.

Dans les jours et les mois qui ont suivi et alors que la crise de la COVID-19 se poursuit, nous sommes fiers du travail que nous avons accompli avec notre communauté et avec nos partenaires. Nous nous sommes engagés à assurer l’équité en matière de santé et à faire en sorte que les personnes les plus touchées soient au centre de notre temps et de nos ressources.